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智齡消費教育大使試行計劃

 

 

 

消費者委員會致力保障消費者權益,尤其關注人口不斷增長的年長消費者。25年來,本會舉辦了逾1,200場講座,亦為60間長者服務機構舉辦了5場消費論壇,讓長者交流經驗和意見,共超過66,000長者參與。另外,本會透過出版的《選擇》月刊、Facebook專頁、YouTube channel、電視及電台節目等,向長者發放最新的產品資訊及消費貼士。

 

鑒於年長消費者仍然活躍於消費市場,但容易跌入消費陷阱又不熱衷提出投訴;有見及此,本會自2021年3月推出「智齡消費教育大使計劃」,為智齡人士提供消費者教育的培訓,以裝備他們學習所需的消費權益知識及演講技巧,從而於社區為長者主持消費權益講座,協助參與講座的長者提升自我保護能力。

  • 為智齡人士(主要介乎50至64歲的準退休或已退休人士)提供消費者教育培訓,以增進消費權益的知識及演講技巧。
  • 培訓智齡人士成為「智齡消費支援網絡成員」為社區內長者分享最新的消費資訊、加強人際網絡支援。
  • 安排合適的「智齡消費支援網絡成員」接受進階培訓,並成為「智齡消費教育大使」,為社區的長者主持消費權益講座,協助他們提升自我保護能力。
  • 仁愛堂香港台山商會長者鄰舍中心
  • 基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心
  • 基督教家庭服務中心真光苑長者地區中心
  • 聖雅各福群會灣仔長者地區中心
  • 耆樂警訊

 

(機構排名不分先後)

「智齡消費教育大使計劃」自2021年3月推行至今,已向合共約90位年齡介乎50至80歲的準退休或已退休人士提供基本培訓,當中24位表現優異的參加者,更獲挑選接受進階培訓,並在通過評估後成為「智齡消費教育大使」。至今「智齡消費教育大使」已為社區內的長者主持約共30場消費權益講座。另外,計劃亦培訓其餘63位參加者成為「智齡消費支援網絡成員」,為社區內的長者分享最新的消費資訊及加強人際網絡支援。

 

部分「智齡消費教育大使」於去年10月獲邀出席電視節目《快樂長門人》的訪問,介紹如何於日常生活中實踐「可持續消費」及以真實個案探討電話推銷健康檢查計劃的常見消費陷阱,提醒長者加強警惕。此外,本會亦夥拍「智齡消費教育大使」於去年11月舉行的「樂齡科技博覽」主持有關網上購物的專題講座,向年長消費者分享實用的網購貼士。

 

計劃更為參加者安排多項培訓後增值活動,包括:

  • 參觀賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務中心(2021年9月)

了解各種樂齡科技如何提升家居安全,以至居家安老的條件和信心,並認識中心提供的器材租賃服務。

 

  • 參與樂齡科技博覽導賞活動(2021年11月)

認識各式各樣的樂齡科技產品及服務,並即場試用試玩各種產品,以緊貼最新的科技應用。

 

今年本會將進一步裝備「智齡消費教育大使」於社區為長者主持消費權益講座,計劃先提供6堂網上進階培訓課程,以鞏固其與消費者教育相關的知識,了解最新的消費陷阱及相關投訴個案。當中會重溫8個舊題目及學習3個新題目,包括:食物標籤、網上購物及如何善用網上的免費資源。為配合疫情下舉行網上講座的需要,更會教授「智齡消費教育大使」使用Zoom主持網上講座。於最後一堂培訓,本會將安排「智齡消費教育大使」以面授或網上 (Zoom) 方式模擬主持一節消費權益講座。

 

完成新一輪進階培訓後,「智齡消費教育大使」將為社區內的長者主持兩場消費權益講座,其中至少一場講座需主講一個新題目。本會職員將提供所需之教具、教材,以及持續的支援與指導。

 

日期: 2022年6月底至8月初
節數: 共6堂,每堂約1.5小時
語言: 中文及廣東話
培訓模式: 網上 / 面授培訓
內容:
  • 消費者權利與責任
  • 商品說明條例及常見不良營商手法
  • 探討長者常見的消費陷阱和有關消費貼士
    (如:健康食品/產品、蔘茸海味、電器產品、電訊合約等)
  • 可持續消費
  • 新題目:食物標籤、網上購物、善用網上免費資源接收消費資訊
  • 演說技巧
  • 如何使用Zoom主持網上講座
  • 模擬主持消費權益講座

 

承去年的正面回應,今年計劃會繼續為「智齡消費教育大使」及「智齡消費支援網絡成員」舉辦不同的增值活動,如環保工作坊、樂齡科技博覽導賞團及經驗分享會,有關詳情將稍後公佈。

 

消委會主席林定國資深大律師致歡迎辭為嘉許禮揭開序幕,並榮幸地邀請到行政會議召集人陳智思議員擔任主禮嘉賓及黃淑儀女士(Gigi 姐)擔任特別嘉賓。當日一眾嘉賓能夠聚首一堂,場面相當熱鬧 !

 

消委會主席林定國資深大律師及總幹事黃鳳嫺女士頒發感謝狀及紀念品予合作機構代表,以感謝他們對本計劃的支持。陳智思議員亦為23位「智齡消費教育大使」及60多位「智齡消費支援網絡成員」頒發證書,以嘉許他們於過去一年的付出和努力。他們除了接受一系列的消費者教育培訓,更積極參與義務工作,為社區長者主持消費權益講座,發放有用的消費資訊,協助他們提升自我保護能力。

 

兩位「智齡消費教育大使」跟大家分享參與相關計劃的感受及經驗。

 

專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288亦正式啟動!遇到消費問題的長者可致電此熱線,消委會職員將更快捷地協助他們處理消費問題。

計劃的活動花絮  (歡迎重溫及分享)

「智齡消委會熱線」宣傳短片 (歡迎轉發及宣傳)

 


這次樂齡科技博覽參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的了解,當日透過導賞活動,讓大家認識各機構提供的樂齡產品及服務,以緊貼最新樂齡科技的應用,更難得是大家可以即場試用試玩各種樂齡科技產品。

 

此外,大家亦出席了由消委會消費者教育部代表及智齡消費教育大使梁潔河女士主持的專題講座 —「如何協助長者安心網購」,講座以真實個案去剖析網購的風險和相關陷阱,並分享實用小貼士,令大家可以安心網購。

 


兩位來自基督教香港信義會沙田多元化金齡服務中心的消委會 「智齡消費教育大使 」Alain和Jackie 早前獲邀出席電視節目《快樂長門人》,節目中Alain分享了怎樣身體力行於日常生活中實踐「可持續消費」。另外,Jackie以真實個案去探討電話推銷健康檢查計劃的常見消費陷阱,並分享應對這類電話推銷的小貼士。

 


這次參觀活動加強了智齡消費教育大使對樂齡科技的認識和應用,了解如何透過各種器材提升家居安全,以及居家安老的條件和信心,並且對賽馬會「a家」提供的樂齡科技租賃服務有初步的了解。

 

 

  • 消委會專為長者而設的「智齡消委會熱線」2110 2288正式投入服務。推出此熱線旨在為長者提供友善而直接的客戶服務,讓他們安坐家中都可獲得消委會服務。長者遇上消費糾紛或查詢消費事宜都可致電此熱線。消委會會透過調停方式,協助消費者與營商者解決爭議。

  • 熱線的辦公時間:星期一至星期五,上午9時至下午530分(公眾假期除外)。

  • 「智齡消委會熱線」宣傳短片

  • 相關新聞稿

     

     


 

  • 參與由香港電台第五台與政府資訊科技總監辦公室合作的《樂齡IT新視野》節目,向銀髮族講解有關「網購風險知多少」課題
  • 介紹六大常見網購風險及分享網購貼士
  • 按此下載講義

 


 

  • 過去數十年間,資金的自由流動、全球的低利率以及對於前往中國内地和世界各地旅行的熱愛,都加深本地消費者購買境外物業的興趣,以作投資、退休、度假或供子女在境外留學時的住宿等不同用途。這趨勢可從境外物業廣告每天在各種媒體(例如報紙、社交媒體和電視)上不斷增加的數量反映出來。但是,購買房產是一項重大的消費,應有更强大的保障來維護消費者權益。因此,本會發表「境外置業添保障」的研究報告旨在檢視現行規管制度是否能為消費者提供足夠的保障,若保障不足,則提出建議加强消費者購買境外物業的保障。

 

  • 「境外置業添保障」研究報告︰

https://www.consumer.org.hk/tc/advocacy/study-report/purchase-of-poh

 


 

飲食方面 — 多菜少肉 

  • 牛肉羊肉是碳排放量最多的首兩位,碳排放量分別為60和24公斤。
  • 堅果、水果、蔬菜是低碳之選,多菜少肉不單對自己身體好,更可減少碳排放。

 

簡單又可行的「走塑」建議︰

  • 自備水樽
  • 使用可重用的餐具及自備食物盒
  • 避免使用即棄的膠袋、膠樽、膠餐具及膠飲管
  • 選購有「補充裝」的清潔用品和日用品
  • 到「無包裝」的超市和商店購物

 

環保回收

  • 環保署在全港設有22個「回收便利點」和9個「回收環保站」,以支援大家減廢回收。可回收物品包括︰廢紙﹑金屬﹑塑膠﹑玻璃樽﹑紙包盒﹑慳電膽及光管﹑充電池﹑四電一腦和小型電器。回收物品達一定重量更可申請「綠綠賞」積分卡,之後每次回收物品都可賺取電子積分兌換禮品。
  • 「綠在區區」詳情︰

https://www.wastereduction.gov.hk/tc/community/crn_intro.htm

  • 如收到推銷電話,建議禮貌地拒絕,並盡快中斷通話。
  • 不要向推銷員透露任何個人資料,包括:姓名、信用卡號碼、到期日及信用卡背後的驗證碼或保安編碼。
  • 如需購買健康檢查服務,應先請專業醫護人員做評估及提供意見,再作決定。
  • 購買服務後,應妥善保存單據及合約文件,方便有爭議時可以追討。
  • 如有任何消費問題,可致電消委會投訴及諮詢熱線:2929 2222

 


賽馬會「 a家」 樂齡科技教育及租賃服務

 

  • 由香港賽馬會慈善信託基金捐助的賽馬會「a家」樂齡科技教育及租賃服務是一項為期四年半的試驗計劃,旨在加強市民對樂齡科技的認識和應用,進而提升長者及照顧者「居家安老」的信心和能力,讓長者能夠留在熟悉的環境中安享晚年,促進發展嶄新的服務、市場及資助模式。
  • 服務內容分為三個部份:教育服務、租賃服務、清潔及保養服務。

 

  • 賽馬會「 a家」 樂齡科技教育及租賃服務詳情︰

https://ageathome.hk/zh/about-overview

 

 

消費者委員會教育部
電話:2856 8573 / 2368 1245
傳真:2552 5377
電郵:essc@consumer.org.hk