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主席的话

总干事

「消费者委员会作为法定机构,成立四十多年,一直致力倡议消费者权益;并在现今瞬息万变的市场环境下,继往开来、开拓新领域。本人很荣幸能在消委会主席这岗位上以自身的专业,为全港消费者服务。」

消费者委员会作为本港推动消费者权益的法定机构,自1974年成立以来,坚定地倡议和拥护消费者权益。近半个世纪以来,市民日常生活,无论是以往的柴、米、油、盐等生活必需品,以至街市行情,或是现在的5G上网、智能家电、网购及船运等,无不与消费息息相关;在现今不断演变的市场环境下,消委会的角色更形重要。本人很荣幸能在消委会主席这岗位上继续推动消委会的愿景,保障全港消费者权益。

随着社会演进,近年各行各业纷纷投入数码转型的行列,网上购物愈来愈普及,多种新兴的行业、服务和产品应运而生,电子商务固然为消费者和商户带来便利,但新挑战也随之而来,在新常态下加强消费者保障有两大关键因素:一方面是法例和规管是否跟得上变化,另一方面则是消费者是否有充足资讯及知识作出知情和精明选择。

在立法保障消费者权益方面,成熟的监管法规,配合行业自律,有助建立健康的市场,及推广消费者和营商者之间的公平交易。展望将来,为应对市场未来超乎想像的创新和变化,消委会将继续积极推动保障消费权益的倡议和政策,敦促不同业界提升透明度和强化业内营商守则,定期检视现行法规和制度是否与时并进,以及适时向当局提交建议。

除致力推动倡议工作之外,消委会将持续多方面强化消费者的自我保护能力:一方面透过进行产品测试及调查,以提升市场的透明度;另一方面,将适时于传统媒体、网上及社交平台,发放相关产品及食物安全资讯和消费警示,务求将讯息广泛传达至不同年龄层的消费者。消委会深信教育对提升消费者自我保护能力至为关键,并欣然肩负教育不同年龄消费者知识的责任,特别是年轻人、智障人士和银发一族,透过设计适切的教育活动,例如「消费文化考察报告奖」、「特殊需要人士支援计划」和「智龄消费教育大使」等,教导他们精明消费。

此外,若社会大众不幸遇到劣质服务或商品时,消委会提供便捷的投诉平台,以调停方式排解消费者与商户之间的争议。在新常态下,消费模式近年出现了显著转变,消委会的角色就更形重要。为此,消委会于2022年初推出「智龄消委会热线」,为银发一族消费者提供友善而直接的客户服务。面对人口老化,这是消委会众多缔造关爱长者消费环境的其中一项努力。

与此同时,我们不应忽视人类消费模式正为地球造成沉重负担,倘若我们维持现行生活方式,将为我们的生活环境带来无可挽救的后果。故此,推广「可持续消费」更是刻不容缓。消费者应思考如何从利己的消费方式,转化为全面考虑产品对环境及社会所造成的影响,并广泛采用可持续、负责任的消费模式,让后代能够享有更宜居环境和生态平衡。

这些挑战并非香港独有,事实上这也是全球迫在眉睫的议题,消委会正与世界各地的消费者组织携手合作,定期就消费议题和最新市场趋势进行交流,为全球可持续消费共谋发展。

在这个瞬息万变的时代,每天都迎来新的挑战,消委会将坚守使命,积极进取,务求在保障消费者权益方面取得更多进展、谋求更大突破,以回应社会及消费者需要,缔造更好的消费环境和文化。

 

陈锦荣先生,荣誉勋章,太平绅士
消费者委员会主席